Prezenta politică se aplică produselor comercializate prin magazinul online Aderyx 3D, operat de ADERYX TECH SUPPLY S.R.L.
1. Produse personalizate
Majoritatea produselor comercializate de Aderyx 3D sunt realizate la comandă, conform opțiunilor selectate de client, precum numele, textul, fontul, culoarea sau combinația de culori.
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile nu se aplică în cazul furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, produsele personalizate realizate conform configurației transmise prin comandă nu pot fi returnate exclusiv pentru motive precum răzgândirea clientului, alegerea greșită a culorii, fontului sau textului de către client ori faptul că produsul nu mai este dorit.
Această excepție nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau diferit de produsul comandat.
2. Verificarea personalizării înainte de comandă
Clientul este responsabil pentru verificarea informațiilor introduse și a opțiunilor selectate înainte de transmiterea comenzii.
Aderyx 3D va realiza produsul pe baza configurației înregistrate în comandă.
Dacă produsul primit corespunde configurației transmise de client, o eroare existentă în informațiile furnizate de acesta — de exemplu, un nume introdus greșit — nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate a produsului.
3. Produse nepersonalizate
În cazul în care Aderyx 3D comercializează produse care nu sunt realizate după specificațiile clientului și nu sunt personalizate în mod clar, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil contractelor la distanță, în condițiile și termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Condițiile concrete de returnare și instrucțiunile de expediere vor fi comunicate clientului în urma solicitării de retragere.
4. Produse defecte, neconforme sau realizate greșit
Dacă produsul primit prezintă un defect, nu corespunde configurației comandate sau există o altă lipsă de conformitate imputabilă vânzătorului, clientul este rugat să contacteze Aderyx 3D la:
Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea:
- numărului comenzii;
- unei descrieri a problemei;
- unor fotografii clare ale produsului;
- unor fotografii ale ambalajului, dacă acestea sunt relevante pentru reclamație.
Solicitarea va fi analizată, iar soluția va fi stabilită conform legislației aplicabile privind conformitatea bunurilor.
Drepturile consumatorului privind neconformitatea produselor nu sunt afectate de faptul că produsul este personalizat.
5. Produse deteriorate în timpul transportului
În cazul în care coletul sau produsul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm fotografierea ambalajului și a produsului imediat după primire și contactarea Aderyx 3D cât mai curând posibil la contact@aderyx3d.ro.
Fotografiile ambalajului, etichetei de transport și produsului pot fi necesare pentru verificarea situației și pentru soluționarea reclamației împreună cu transportatorul.
6. Rambursări
Atunci când, conform legislației aplicabile, este stabilită rambursarea unei sume către client, aceasta va fi efectuată printr-o modalitate corespunzătoare metodei de plată utilizate sau printr-o altă modalitate convenită cu clientul.
În cazul comenzilor achitate ramburs, pentru efectuarea rambursării poate fi necesară comunicarea de către client a unui cont bancar IBAN.
Nu vor fi percepute clientului costuri suplimentare pentru efectuarea unei rambursări datorate conform legii.
7. Costurile de returnare
Costurile aferente returnării produselor vor fi stabilite în funcție de motivul returnării și de prevederile legale aplicabile.
În cazul unei neconformități pentru care răspunde vânzătorul, consumatorului nu îi vor fi transferate costuri care, potrivit legii, revin vânzătorului.
8. Anularea unei comenzi personalizate
Dacă dorești anularea unei comenzi personalizate, contactează Aderyx 3D cât mai repede la contact@aderyx3d.ro.
Dacă producția produsului nu a început încă, vom încerca să anulăm comanda.
Dacă realizarea produsului personalizat a început deja, posibilitatea anulării va fi analizată în funcție de stadiul comenzii și de prevederile legale aplicabile.
9. Cererea din contul de client
Clienții cu cont pot deschide o cerere pentru o comandă livrată din „Contul meu”, la „Retururi și reclamații” (butonul „Am o problemă”, din lista de comenzi). În cerere se alege motivul, se descrie problema și se pot atașa până la 3 fotografii. Cererea apare în cont cu starea ei (trimisă, aprobată, respinsă, închisă), iar răspunsul nostru îl vezi în cont și pe e-mail. Încercăm să răspundem în cel mult 24 de ore.
Motivul „retragere din contract” (14 zile) este disponibil numai pentru comenzile care nu conțin produse personalizate. Pentru produsele personalizate se aplică secțiunea 1 de mai sus; cererile pentru produse deteriorate, defecte sau neconforme sunt acceptate oricând în perioada de garanție.
Cererea din cont este o facilitate: poți scrie oricând la contact@aderyx3d.ro, cu sau fără cont, iar drepturile tale legale rămân aceleași.
10. Contact
Pentru solicitări privind retururile, produsele neconforme sau rambursările:
Aderyx 3D
Operator: ADERYX TECH SUPPLY S.R.L.
E-mail: contact@aderyx3d.ro